Ritz-Carlton

リッツ・カールトンの名前は、ホテル王、そして王たちのホテル経営者として知られるスイスのホテル経営者、セザール・リッツに遡ります。1850年に農家の13人兄弟の末っ子として生まれたリッツは、パリのリッツとロンドンのカールトンホテルの経営を通じて、ヨーロッパの高級ホスピタリティを再定義しました。アメリカ初のリッツ・カールトンは1927年にボストンに開業し、コール・ポーターやウィンストン・チャーチルなどのゲストを迎えました。しかし、現代の会社が形作られたのは1983年8月、実業家ウィリアム・B・ジョンソンがブランド名とボストンのホテルを買収した時です。2年以内にポートフォリオは3倍に増え、バックヘッド（アトランタ）、ラグナ・ニゲル、ネープルズに物件が加わりました。1992年までに、チェーンは23のホテルを数えました。

同年、同社は初のマルコム・ボルドリッジ国家品質賞を受賞しました。これは、ブランドがゴールド・スタンダーズと呼ぶサービス哲学に基づく認識です。クレド、モットー、3つのサービスのステップ、そしてサービスの価値観は、すべての従業員が従う体系化されたシステムを形成しています。スタッフの85%以上が最前線の従業員であり、同社は毎月各ホテルから33人の個別ゲストに電話をかけ、ギャラップCE11調査を用いて顧客エンゲージメントを測定しています。ギャラップのグローバルデータベースで98～99パーセンタイルのパフォーマンスを示す物件はグリーンゾーンホテルに指定されます。

マリオット・インターナショナルは1995年に共同買収し、1998年に完全所有となりました。同年の売上高は約15億ドルに達しました。現在、このブランドは30カ国で108の高級ホテルとリゾートを運営し、29,158室の客室を持ち、さらに46の物件を開発中です。メリーランド州ベセスダに本社を置くリッツ・カールトンは、2021年からヨット事業に進出し、外部組織にサービス哲学を教えるリッツ・カールトン・リーダーシップ・センターを運営しています。[編集]