Southwest Airlines

サウスウエスト航空は、アメリカの航空業界において、長年にわたり際立った存在感を示してきました。テキサス州ダラスに本社を置く同社は、旅客数において北米最大の航空会社の一つです。同社は独自のビジネスモデルを採用し、ボーイング737型機のみで運航し、100以上の都市に就航しています。これらの就航地は、アメリカの42州、コロンビア特別区、プエルトリコに及び、さらにアリゾナ、ベリーズ、コスタリカなどのカリブ海、中央アメリカの人気のリゾート地にも広がっています。

1967年にハー​​ブ・ケレハーとロリン・キングによってエア・サウスウエスト・カンパニーとして設立された同社は、1971年に正式にサウスウエスト航空株式会社となりました。初期の運航はテキサス州内の州内路線に焦点を当て、ダラス、ヒューストン、サンアントニオを結んでいました。1979年までに、同社は地方間の州間路線への拡大を開始し、これはその後の数十年間にわたる全国的な成長への道を開きました。この、簡素ながらもフレンドリーな旅行体験を提供する戦略は、同社のアイデンティティの象徴となっています。

同社は、その株価ティッカーシンボル「LUV」で象徴される、独特のブランド哲学で知られています。マーケティング活動は、低運賃、透明性、そして従業員中心の楽しい文化を強調しています。主な差別化要因には、乗客一人あたり2個の無料受託手荷物と変更手数料なしのポリシーが含まれており、これらは何十年にもわたって顧客からの支持の中心となってきました。競争の激化と市場需要の変化に直面しながらも、サウスウエストはサービスを適応させ続けており、最近では長年のオープン搭乗ポリシーからの転換となる座席指定の導入を発表しました。[編集]